Theo quy chế, cán bộ thuế có nghĩa vụ tiếp nhận và giải quyết các thủ tục về thuế gồm: Đăng ký thuế và cấp mã số thuế, nộp thuế khác theo quy định, Gia hạn nộp hồ sơ khai thuế, Gia hạn nộp thuế, Miễn thuế, giảm thuế, Hoàn thuế, Xác nhận nghĩa vụ thuế, Nộp hồ sơ khai thuế... Ngoài ra, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hướng dẫn, giải đáp thắc mắc về chính sách thuế, quản lý thuế của người nộp thuế.

Ngoài việc không được yêu cầu người nộp thuế nộp các loại giấy tờ, hồ sơ không có trong quy định thủ tục hành chính thuế, công chức thuế không được nhận bất kỳ một khoản tiền nào không được nhận quà biếu, quà tặng của người nộp thuế. Khi người nộp thuế phát hiện các hành vi tham nhũng, tiêu cực, gây phiền hà của công chức thuê ëcần trực tiếp thống báo với Thủ trưởng cơ quan thuế các cấp, hoặc thông qua hộp thư góp ý, qua điện thoại đường dây nóng, qua hộp thư điện tử của cơ quan thuế các cấp. Đối với người nộp thuế, khi có yêu cầu hướng dẫn, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế, quản lý thuế thì gửi đến cơ quan quản lý thuế trực tiếp để được hướng dẫn, giải quyết. Trường hợp không đồng ý với nôiå dung giải quyết của cơ quan thuế quản lý trực tiếp, người nộp thuế gửi yêu cầu hướng dấn, giải đáp vướng mức lên cơ quan thuế cấp trên kèm theo văn bản giải quyết của cơ quan thuế quản lý trực tiếp đó.

Bộ phận Tuyên truyền - Hỗ trợ tại cơ quan Cục Thuế và Chi cục Thuế có trách nhiệm hướng dẫn, giải đáp ngay thắc mắc của người nộp thuế trong trường hợp người nộp thuế trực tiếp đến cơ quan thuế hoặc qua điện thoại. Trong 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hướng dẫn, giải đáp bằng văn bản.

Đối với các yêu cầu hướng dẫn, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế, quản lý thuế của người nộp chưa được quy định cụ thể, rõ ràng trong các văn bản quy phạm pháp luật về thuế, bộ phận Tuyên truyền - Hỗ trợ lập văn bản chuyển cơ quan thuế cấp trên giải quyết, đồng thời thông báo bằng văn bản cho người nộp thuế biết trong thời hạn là bảy ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu của người nộp thuế.