Theo đó, bộ phận này có nhiệm vụ: Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hướng dẫn, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế, quản lý thuế; Tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính thuế cho người nộp thuế như: Đăng ký thuế và cấp mã số thuế, gia hạn nộp hồ sơ khai thuế, gia hạn nộp thuế, miễn thuế, giảm thuế…

Quy chế cũng nêu rõ, cán bộ thuế không được nhận bất kỳ một khoản tiền nào của người nộp thuế nếu không có quy định. Người nộp thuế bên cạnh việc tuân thủ đúng các quy định về trách nhiệm, quyền hạn còn tham gia theo dõi, giám sát công chức thuế, cơ quan thuế thực hiện theo đúng các quy định của Quy chế, phản ảnh kịp thời các hành vi tham nhũng, tiêu cực, gây phiền hà của công chức thuế.