Giám đốc nghiên cứu Peter Sondergaard của hãng Gartner cho rằng những ứng dụng mà người tiêu dùng quan tâm sẽ xâm nhập và tạo nên những ảnh hưởng không nhỏ tại các bộ phận công nghệ thông tin trong 10 năm tới.

"Khách hàng chính là nhân tố tác động đến việc công nghệ được ra đời và ứng dụng như thế nào. Cũng chính từ nhu cầu của khách hàng mà thiết bị xử lý hoạt động nhanh hơn, dung lượng lớn hơn và băng thông rộng hơn", Sondergaard nhận xét. "Doanh nghiệp cũng nên làm quen với thuật ngữ 'thổ địa số' - chỉ những người am hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm, thiết bị kỹ thuật số".

Theo Gartner, ảnh hưởng lớn nhất của Web 2.0 đối với doanh nghiệp được thể hiện qua những công nghệ hỗ trợ làm việc theo nhóm như blog, wiki, mạng xã hội và các website có thể lập trình lại, cho phép người sử dụng trong doanh nghiệp tự tạo và tổng hợp các ứng dụng, hay còn gọi là mashup.

Gartner cũng dự đoán 80% các ứng dụng web sẽ được phát triển dựa trên tổ hợp công nghệ AJAX. Các nhà sản xuất cũng sẽ chấp nhận xu hướng Web 2.0 và đưa RSS - giao thức được dùng rộng rãi trong việc cập nhật tin tức mới trên blog và podcast - vào trong sản phẩm dành cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, mô hình dịch vụ miễn phí và chứa quảng cáo cũng sẽ thịnh hành trong môi trường văn phòng.